Preguntas frecuentes

PEDIDOS
¿Necesito una cuenta para realizar pedidos?
No, también puedes realizar pedidos como invitado. Sin embargo, tener una cuenta con nosotros ofrece algunas ventajas:

Pago rápido
Consulta fácilmente el estado y el historial de tus pedidos
Recibe actualizaciones sobre nuestros nuevos lanzamientos y promociones especiales
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y serás redirigido a una página donde podrás crear una nueva.

¿Qué pasa si escribí mal la dirección de correo electrónico?
Contáctanos para que podamos cambiar tu dirección de correo electrónico. Podemos cambiar tu dirección de correo electrónico, nombre y dirección, pero no podemos modificar tu pedido.

¿Hay algún tipo de cambio?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses. Si tu tarjeta de crédito está en otra moneda, el total de tu pedido se calculará según el tipo de cambio diario del día en que la entidad emisora de tu tarjeta procese la transacción.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX). No aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pago contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?
Al comprar en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura con SSL. Posteriormente, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjetas de crédito, donde se autorizan y aprueban su tarjeta y transacción. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar el pedido, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento después de recibirlo, a nuestra entera discreción, incluso después de que el cliente reciba la confirmación del pedido o de que la tarjeta de crédito haya sido autorizada. Si la tarjeta de crédito ya ha sido autorizada para la compra y el pedido se cancela, emitiremos un crédito al método de pago original.

Cualquier cancelación realizada después de realizar un pedido estará sujeta a un cargo por cancelación del 30% del precio total, independientemente de la hora de realización (incluso si es solo un segundo después), ya que el procesador del comercio o la tarjeta de crédito nos cobran una tarifa por cancelación.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.

¿Cómo configuro mi dirección de envío?
Dado que nuestro sitio web y servicio están basados en inglés, toda la información que introduzca debe estar en inglés, incluyendo la puntuación. Si algunas letras de su dirección contienen letras que no están en inglés, le recomendamos utilizar letras similares en inglés. Por ejemplo, puede cambiar la letra "?" por "c".

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede modificar después de que el pedido se haya procesado o enviado. Por favor, actualice su dirección de envío a su dirección residencial en lugar de su dirección de vacaciones, ya que desconocemos cuánto tiempo retendrá el paquete el departamento de aduanas del destino.

¿Cuándo llegará mi pedido? El tiempo de entrega depende de la opción de envío que haya elegido. Una vez enviado el pedido, le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento al día siguiente, ya que generalmente está disponible 24 horas después del envío. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. Normalmente, recibirá el número de seguimiento un día después del envío.

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un mismo pedido?
Los códigos de promoción y descuento no se pueden combinar con otras promociones y descuentos a menos que se indique lo contrario.

¿Qué hago si me faltan artículos en mi pedido?
Si aún falta algo, contáctenos de inmediato.

ENVÍOS Y ADUANAS

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de rebajas.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 2 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Contáctenos si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días laborables desde la fecha en que completó su pago.

¿Cómo se enviará mi pedido?
Para conocer los métodos de envío, consulte nuestra página de Envíos.

DEVOLUCIONES

¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba.

Para obtener una lista de artículos en liquidación, consulte nuestra Política de Devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original y con el embalaje intacto.

¿Se cubrirán los gastos de envío de mis devoluciones?
Todos los gastos de envío de devolución y otros gastos varios sonResponsabilidad del cliente.

¿Qué pasa si el/los artículo(s) que recibí está(n) defectuoso(s), incorrecto(s) o dañado(s)?
Si recibió mercancía incorrecta, faltante o defectuosa, por favor, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Al recibir su paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta, por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta.

Si aún no has recibido el abono por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco o a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.